Je n’ai jamais entendu parler de rétroappels auparavant, est-ce vraiment légal?

 

Réponse

 

Les rétroappels sont légaux à 100%! Nos services ne violent aucune loi. Nous ne faisons qu’utiliser le plan de votre fournisseur pour convertir des appels entrants en appels sortants. Vous pouvez consulter le statut légal des rétroappels sur le Web sur le site web de la FCC.

 

 

L’U.I.T., l’Union internationale des télécommunications, est la plus grande agence des Nations Unies en ce qui concerne les technologies de l’information et des télécommunications. Elle tient une liste de pays qui permettent les rétroappels et le Canada en fait partie.

 

 

Est-ce que votre service de rétroappels fonctionne avec tous les fournisseurs sans fil?

 

Réponse

 

Notre service de rétroappels fonctionne avec la plupart des fournisseurs de télécommunication sans fil pourvu que ce fournisseur offre un plan avec appels entrants illimités, notre service de rétroappels ne fonctionnera que dans ce cas.

 

 

Pourquoi ai-je besoin d’un « Plan avec appels entrants illimités » pour mon cellulaire?

 

Réponse

 

Notre service requiert que vous ayez un plan avec appels entrants illimités. Nous profitons de ce plan en convertissant vos appels entrants en appels sortants. Si vous n’avez pas de plan avec appels entrants illimités, il vous faudra communiquer avec votre fournisseur afin d'adhérer ou d'ajouter ce plan.

 

 

Combien de temps faut-il pour la mise en service?

 

Réponse

 

La mise en service prend normalement moins de 15 minutes. Dans la plupart des cas, cette mise en service prend aussi peu de temps que 5 minutes.

 

 

Comment dois-je utiliser votre système d’accès pour placer des appels?

 

Réponse

 

Étape 1 - Composer le numéro d’accès au système - 514-937-9111

 

Étape 2 - Lorsque vous entendez la tonalité d’occupation, raccrochez le téléphone

 

Étape 3 - Au bout de quelques secondes vous recevez un rétroappel, répondez-y.

 

Étape 4 - Lorsque vous entendez une tonalité d’invitation à numéroter, vous pouvez composer le numéro de téléphone désiré.

 

 

Qu’arrive-t-il si je ne reçois pas de rétroappel?

 

Réponse

 

Vous devriez recevoir un rétroappel dans les 5 à 7 secondes qui suivent le moment où vous avez raccroché votre téléphone. Si vous ne recevez pas d’appel, c’est que le système n’est pas capable de vous rejoindre. Cela veut dire que vous étiez alors au téléphone, que le signal était faible ou que votre identification d'appelant était bloquée lorsque vous avez composé le numéro de notre système. Recomposer notre numéro d'accès et essayez de nouveau.

 

 

J’ai composé le numéro d’accès mais on ne m’a pas rappelé. Que dois-je faire?

 

Réponse

 

Désactivez la fonction de blocage d’appel et de protection de la confidentialité sur votre téléphone cellulaire. Lorsque vous composez le numéro d’accès de notre système, ce dernier doit être en mesure d’identifier votre identité d’appelant pour s’assurer que vous être un client en règle. Si votre identification d'appelant indique un numéro privé ou non disponible, le système ne vous reconnaîtra pas comme client.

 

Votre identification d’appelant doit être débloquée pour que notre service de rétroappels puisse fonctionner.

 

 

Comment puis-je installer l’option de numérotation abrégée?

 

Réponse

 

Vous pouvez configurer illimité de vos numéros de téléphone favoris en numérotation abrégée. Pour configurer la numérotation abrégée, composez le numéro d’accès de notre système et lorsque notre système répond, composez *00 pour entrer les numéros à numérotation abrégée. Suivez les invites. Cette procédure ne se fait qu’une fois et ne se répète que si vous avez besoin de changer les options de numérotation abrégée.

 

Lorsque vous voulez utilisez l’option de numérotation abrégée, la prochaine fois que vous utilisez notre système et recevez un rétroappel, vous pouvez entrer *0 et puis la numérotation abrégée, selon le numéro que vous avez établi pour une numérotation abrégée.

 

 

Comme puis-je utiliser l’option ID confidentielle?

 

Réponse

 

Par défaut, lorsque vous utilisez notre système, votre identification d’appelant indique votre numéro de téléphone sans fil lorsque vous faites un appel sortant. Pour bloquer votre numéro de téléphone sans fil et n'indiquer que « numéro privé », entrez *67 lorsque vous recevez un rétroappel de notre système et entrez ensuite le numéro que vous voulez composer. Vous devez refaire la même chose chaque fois que vous voulez cacher votre identification d’appelant pour n’indiquer que « numéro privé ».

 

Ce qu'il faut faire chaque fois que vous voulez mettre votre afficheur comme privé.

 

 

 

Comme puis-je utiliser l'option Ligne Rapide?

 

Réponse

 

Pour obtenir une nouvelle tonalité sans raccrocher, vous pouvez appuyer sur **.

 

 

L'utilisation de votre service me sera-t-elle facturée sur ma note de téléphone sans fil?

 

Réponse

 

Lorsque vous recevez un rétroappel et que vous vous trouvez à l’intérieur de votre zone d'appels locaux, vous n'aurez aucun frais à payer. Lorsque vous appelez le numéro d'accès. Notre système vous renvoie une tonalité d'occupation au cours du processus d’authentification. Cette tonalité d’occupation avise votre fournisseur de ne pas vous facturer cet appel. Les tonalités d’occupation sont considérées comme des appels non complétés, vous n’aurez donc pas à payer pour cet appel initial.

 

 

Quel numéro apparaît lorsque je fais un appel avec le service rétroappel?

 

Réponse

 

Par défaut, votre identification d’appelant apparaîtra sur tous les appels sortants faits avec notre service. Si vous voulez que votre identification d’appelant n’indique que « numéro privé », entrez *67 avant de composer le numéro que vous voulez obtenir lorsque notre système vous rappelle.

 

 

Est-ce que je peux utiliser le service rétroappel à l'extérieur de ma zone d'appels locaux?

 

Réponse

 

Oui, vous pouvez, MAIS votre fournisseur de télécommunication sans fil vous facturera des frais d'itinérance! Nous ne vous recommandons pas de faire des appels sortants à l’extérieur de votre zone d’appels locaux.

 

 

Puis-je faire des appels interurbains?

 

Réponse

 

Oui! Tous les appels interurbains au Canada et aux États-Unis sont inclus avec notre service!

 

 

Comment puis-je devenir un de vos clients?

 

Réponse

 

Vous pouvez devenir un client en nous contactant ou en vous inscrivant sur notre page d'inscription.

 

 

Combien cela me coûtera-t-il?

 

Réponse

 

Pour des appels sortants illimités au sein de votre zone d’appels locaux, nous demandons 12$ par mois + taxes.

 

Tous les appels interurbains au Canada et aux États-Unis sont inclus avec notre service.

 

 

Quel mode de paiement acceptez-vous?

 

Réponse

 

Nous n’acceptons que des paiements par VISA/MASTERCARD. Votre paiement mensuel est configuré de façon pratique comme dépense renouvelable.

 

 

Comment puis-je annuler ma participation au service?

 

Réponse

 

Si vous avez essayé notre service et décidé qu’il ne vous convenait pas, vous devrez contacter notre équipe de service à la clientèle au 514-937-9919 pour annuler votre service.